Admissibilité aux retours et aux remboursements :
Nous acceptons les retours et proposons des remboursements pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description.
Pour être éligible, vous devez lancer le processus de retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison.
L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
Articles non éligibles :
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements :
Articles marqués comme vente finale ou non retournables.
Articles personnalisés ou personnalisés.
Cartes cadeaux ou bons d’achat.
Processus de retour :
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de l’article, en fournissant le numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels et étiquettes.
Écrivez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
Renvoyez-nous l’article en utilisant une méthode d’expédition traçable.
Une fois que nous aurons reçu l’article et vérifié son état, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
Options de remboursement :
Si vous êtes éligible à un remboursement, nous l’effectuerons sur votre mode de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
En cas de remboursement, le montant remboursé sera le prix d’achat moins les remises ou promotions applicables.
Des échanges:
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez contacter notre équipe de support client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Si l’article demandé n’est pas disponible, nous procéderons au remboursement de l’article retourné.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client.
Nous pouvons exiger des preuves visuelles, telles que des photographies, pour évaluer le problème.
Une fois vérifié, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, y compris les frais d’expédition applicables.
Les frais de livraison:
Si le retour est dû à notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à un changement d’avis ou à d’autres raisons non liées à notre erreur, vous serez responsable des frais de retour.
Contactez-nous:
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant notre politique de retours et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client au [fournir les coordonnées].